Die 1&1 Internet AG bietet ihren Webhosting-Kunden ab sofort optional eine individuellere Betreuung an. Mit dem Ziel sich nicht nur über Funktionalitäten oder den Preis zu differenzieren, können Nutzer der 1&1 Webhosting-Pakete sich mit dem neuen 1&1 Platin-Service ab sofort die Dienste eines festen, namentlich bekannten Ansprechpartners sichern.

Die speziell geschulten Experten des Platin-Service-Teams stehen nach Aussage des Anbieters für sämtliche Fragen zur Verfügung. Gemeint sind damit aber lediglich Anliegen, welche die Kundenbeziehung (zum Beispiel Vertrag oder Rechnung) oder Technik betreffen. Bei Fragen à la “Wie kann ich eine besonders schöne Homepage erstellen?” werden auch die Damen und Herren des Platin Service wie gewohnt auf die einschlägigen Internet-Foren verweisen.

Gedacht ist die zusätzliche Option in erster Linie für professionelle Nutzer: “Aus vielen Gesprächen und regelmäßig durchgeführten Kundenbefragungen wissen wir, dass sich insbesondere Geschäftskunden eine individuellere Betreuung wünschen und gerne bereit sind, dafür etwas zu bezahlen”, sagt 1&1-Vorstandssprecher Andreas Gauger. “Sie erhalten jetzt persönlichen Service auch bei den günstigen 1&1 Paketen zu einem sehr attraktiven monatlichen Pauschalpreis.”

Für 9,99 Euro pro Monat ist der 1&1 Platin-Service nahezu für die gesamte Webhosting-Produktpalette verfügbar. Im Service enthalten ist nicht nur die persönliche Betreuung, sondern auch eine eigene 0800er-Rufnummer, die der Anwender künftig bei allen Fragen wählen kann – kostenfrei. Zum Vergleich: Wer den Platin-Service nicht dazu bucht zahlt aktuell 0,14 Euro/Minute für einen Anruf bei der Support-Hotline von 1&1 Webhosting. Die Erfahrungen unserer Nutzer zum Kundenservice von 1&1 Webhosting sind geteilt. Zum Teil wird über die schlechte Erreichbarkeit der Telefon-Hotline geklagt, andere User zeigen sich sehr zufrieden.

Bei der Neubestellung von Business-Paketen, professionellen Internet-Shops und Groupware wie Sharepoint oder MailXchange ist die Option bereits standardmäßig aktiviert, kann jedoch auf Wunsch abgewählt werden. In Kombination mit dem Tarif Homepage Business Pro gibt es den 1&1 Platin-Service drei Monate lang ohne Aufpreis. Auch Bestandskunden und Privatnutzer müssen nicht auf einen persönlichen Ansprechpartner verzichten: Wer bereits einen 1&1-Webhosting-Vertrag hat, kann das Feature bequem über das 1&1 Control-Center hinzubuchen. Die Mitarbeiter des Platin-Services sind werktags während der üblichen Geschäftszeiten persönlich erreichbar. Möglich ist der Kontakt per E-Mail und über die kostenfreie Direktdurchwahl zu den Experten, welche gerne auch zurückrufen. Sollte der persönliche Ansprechpartner einmal beispielsweise wegen Urlaub nicht erreichbar sein, kümmert sich ein Teamkollege um die Anfrage.

Außerhalb der Bürozeiten werden Abonnenten des 1&1 Platin-Service über ihre kostenfreie 0800er-Nummer automatisch mit dem allgemeinen 1&1 Support verbunden, der an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr mit Rat und Tat zur Verfügung steht.